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    藥品貨架:冬季藥店的經營管理
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    藥品貨架:冬季藥店的經營管理

      藥品貨架:冬季藥店的經營管理。天氣越來越冷,晝短夜長,人也變得十分倦怠,就連藥店的經營管理似乎也出現了“冬眠期”,員工遲到早退越來越多,顧客卻越來越少,一些原本需要在室外舉行的促銷活動也因為天氣原因不得不擱淺,那么,如何才能打破藥店冬眠怪圈呢?

      難題1:店員遲到早退

      :藥品店店長最近又犯愁了,由于天氣寒冷,道路濕滑,交通擁堵厲害,店員時有遲到、早退現象,雖說可以按照規章處罰,但是店長還是有些于心不忍,有沒有兩全其美的辦法呢?

      解決方案

      建議安排店員彈性上班。根據冬天早晚天氣冷、顧客稀少的情況,可彈性安排店員上班時間。比如一天一個班有三人上班,可安排A、B店員正常出勤,而C店員晚來一小時、早走一小時,以此類推。這樣既保證藥店高峰時間有店員為顧客服務,又減少無謂的閑置時間,增加店員工作的積極性和效率。

      難題2:丟失率上升

      藥店的產品報損率直線上升,而報損率上升的主要原因是丟失率在不斷增加。經過多方分析,最終得出如下結論:藥品丟失率和天氣有關。由于冬季來臨,人們開始穿上寬大的外套。難免會有一些魚目混珠的“顧客”來藥店選購,趁店員不注意撕掉藥品的電子結算條碼,順手牽羊把藥品“揣”出藥店。因為穿著寬大的外套,身上攜帶一兩盒藥根本看不出來。如何才能控制不斷上升的丟失率?成了目前藥店管理的最大難題。

      解決方案

      一是實行“動態管理”,加強店面巡視。“動態管理”,即要求店員在所負責范圍內來回變動位置,同時不斷整理貨架,巡視店面。這樣店員既能隨時了解陳列和銷售情況,也能避免出現視覺死角,不給那些“心存不軌”之徒留可乘之機——因為店員不斷變換站位,外人很難找到下手之機,丟失率自然可以有所減少。

      二是用好“硬件設施”,強化“預防提示”。盡管很多藥店已經安裝有“電子眼”,但因為沒有專人看管,電子眼的作用一直停留在為“事后查詢”提供依據上,因此可以說是一般“過去時”。如何才能讓“電子眼”變成一般“現在時”,起到防范于未然的作用?可安排專人對監控設備進行管理,隨時關注監控錄像畫面,做到“未雨綢繆”。同時還可將入口處監控的畫面用一個32寸顯示器懸掛于賣場醒目位置,使每個進店顧客很容易就從顯示器上看到“自己進藥店”的那個鏡頭,提高了威懾力。

    藥店冬季經營管理

      難題3:人氣下降

      連日來的幾次降溫讓人們感到了陣陣寒意,到藥店購藥的顧客明顯減少,就連促銷活動也開展不利,效果不佳。

      解決方案

      冬季,藥店應從內到外練好“暖功”。

      一、外部。首先我們可以將店堂暖氣或者空調打開,調至適宜溫度;其次,店員始終保持微笑,服務熱情周到;最后,可在店堂掛上紅辣椒、紅燈籠、暖色調的吊旗、POP、彩帶等裝飾品,將藥店布置得紅紅火火、溫暖如家,顧客自然愿意來光顧。

      二、內部:做好藥學服務工作。藥店銷售的不僅僅是藥品,更多的是藥學服務。在銷售藥品時我們應注意詳細介紹常見疾病的病因和預防方法,讓顧客更好地了解、預防疾病,從而增加對藥店的信任度和忠誠度。

      難題4:促銷活動難開展

      冬季受到天氣條件的影響,一些室外的促銷活動很難開展,加之顧客減少,藥店銷量面臨嚴峻考驗。

      解決方案

      一、開展冬季社區藥學服務活動。既然常規的藥店營銷活動不給力,藥店就應走進社區,到居民身邊去服務。比如為社區居民帶來“健康養生(冬季篇)”的知識講座,用圖文并茂的方式形象地介紹老年人冬季經常出現的一些健康問題以及冬季養生要點;還可以在社區開展現場真偽藥材展示;社區居民健康檢測(免費測血糖、血壓、血脂、身高、體重、骨密度等);還可以為社區居民建立家庭健康檔案,由藥店擔當居民的健康管理專家;當然,冬季也可以開展送藥上門服務,全方位解決冬季銷售疲軟問題。

      二、做好商品陳列展示。冬季是三高癥、潰瘍性疾病及皮膚病的高發期,藥店應在符合藥品經營質量管理規范的基礎上,將冬季常用藥品集中陳列在明顯易拿的位置,如此既可方便顧客購藥(尤其是速購顧客),同時也可刺激顧客的購買欲望。

      三、打好促銷專業牌。藥品不同于一般商品,促銷時應走出單純買贈、優惠的誤區,應注重依靠藥學專業知識來吸引、留住顧客,讓顧客享受到價格優惠的同時,更多地感受到藥店的專業化服務。

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