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    母嬰店貨架,母嬰店的會員管理的重要性
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    母嬰店貨架,母嬰店的會員管理的重要性

      母嬰店貨架,母嬰店的會員管理的重要性?每個母嬰門店老板都深知門店必須要做好會員管理,那么門店會員管理的意義何在呢?麗的貨架認為,會員管理的本質是,在通過特別權益維護顧客關系的同時,逐步建立會員數據庫,通過數據庫展開精準的會員立體營銷并為品類發展提供規劃依據。那么我們要如何來管理會員呢?

      一、分析不同消費層次顧客的需求

      每個顧客對商品的需求及對商品的價值各有不同,只有通過分析,更深入了解顧客,店員在實際銷售中才會更精準地挖掘其真正需求,提供增值服務,滿足顧客的需求,收獲忠實顧客。我們可以為不同消費層次的會員制定不同的短期利益(如抽獎、限時買贈活動)、長期利益(如折扣、積分換禮)、定期利益(如會員日、生日禮物)、不定期利益(如媽媽講堂)等等。【麗的母嬰店貨架】

      二、找出母嬰店的忠誠會員

      深度分析及挖掘會員消費行為數據,實現精準會員營銷和服務應該關心會員忠誠度。以前的大多數營銷理論和實踐,往往集中在如何吸引新的顧客,而不是顧客保留方面。當前,母嬰店爭奪顧客資源的競爭加劇,依賴于總體資源的增長。在每個區域消費總量大約相等的情況下,實現顧客保留無疑是母嬰店最關心、最努力要實現的工作。

      我們可以以奶粉為例,以顧客的重復購買次數作為衡量忠誠度的指標(暫不考慮其他因素的影響),分析得到該顧客忠誠度。母嬰店需要定期查看這樣的數據,分析顧客的忠誠情況,對于有流失跡象的顧客,須推出顧客挽留政策,比如通過微信進行溝通或者是為其推送優惠政策等等。對于已經沉睡的顧客,需要分析其沉睡的原因,考慮適合的激活方法。【麗的母嬰店貨架

    母嬰店貨架

      三、預測會員重復購買周期

      深度分析及挖掘會員消費行為數據,預測出會員的重復購買周期,就能實現精準會員營銷。如奶粉、尿不濕都屬于快速消費的產品,可以根據顧客的情況,預測其下次購買的時間并且提前進行溝通,有效預防顧客被同行搶奪。

      四、進行會員的精準營銷和進行消費引導【麗的母嬰店貨架】

      所謂的精準營銷就是區別對待你的顧客。你要打動他們,要他們對母嬰店有忠誠度,你就必須清楚,顧客對你產品的哪些特點、對你發送的哪些信息感興趣。數據庫管理就是精準營銷的必備手段,所以你要建立顧客資料,實施會員營銷、建立、分析、分類會員數據庫,區別對待顧客。區別有兩層含義,一是顧客的需求有差別,有同樣價值的顧客,需求也是不同的;二是考察客戶的購買力,然后確定給他多少服務,這是價值上的區別。【麗的母嬰店貨架】
     

      舉一個簡單的例子,假設一家二線城市市區的嬰童店里吸乳器滯銷,此時店主可以做什么呢?首先是要選定可能會購買吸乳器的顧客人群。

      條件一:為寶寶是媽媽母乳喂養的,這時就應該把純奶粉喂養的顧客排除掉。

      條件二:為顧客的購買能力尚可,因為吸乳器的售價多數在千元以上。

      條件三:為對該顧客而言,吸乳器具備一定的吸引力。比如顧客很愛護身材,吸乳器可以保持乳房大小對稱等。

      條件四:為顧客沒有購買過吸乳器。

      我們可以在會員系統中導出這樣的顧客,針對性推送母乳喂養為什么需要吸乳器的小知識,可以嘗試從各個角度進行不同的闡述,經過醞釀之后,推出與吸乳器相關的優惠活動。這樣的促銷活動,一定會比純粹的擺臺路演促銷效果要好。

      總之,一家成功的母嬰店想要實現持續化經營,就必須要對會員數據進行有效的管理和更新,這樣才能更好的為顧客服務,增加母嬰店與顧客之間的黏度。【麗的貨架,專業母嬰店貨架,藥店貨架,便利店貨架等店鋪陳列設備】

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